ESTRUTURA DO PROGRAMA
O plano de estudos do GSP (10 semanas, constítuidas por 50 sessões) apoia-se em três pilares ou áreas-chave:

COMPORTAMENTO HUMANO NA ORGANIZAÇÃO (12 sessões)
• Motivação e Organização;
• Gestão de Recursos Humanos;
• Liderança e Direcção de Pessoas;
• Ética e Liderança;
• Gestão de Equipas.

GESTÃO DE OPERAÇÕES, INOVAÇÃO E TECNOLOGIA (10 sessões)
• Conceitos básicos em Operações;
• Produtividade, Inovação e Qualidade;
• Aprovisionamento e Logística em Saúde;
• Subcontratação de Serviços;
• Melhoria Permanente.

EXCELÊNCIA NO SERVIÇO (12 sessões)
• Da Satisfação à Fidelização;
• Melhoria da Experiência de Aquisição e Utilização de Serviços;
• Proximidade e o CRM (Customer Relationship Management);
• Política Comercial da empresa ou instituição;
• Comunicação verbal e competências emocionais;
• Louvores, sugestões e reclamações.

A abordagem de outras áreas de gestão pretende fornecer, de uma forma introdutória, uma visão estruturada da realidade organizacional, das tendências e melhores práticas adoptadas, e do seu alinhamento com a competitividade e desenvolvimento dos serviços de Saúde:

CONTABILIDADE E CONTROLO (5 sessões)
• Balanço;
• Demonstração de Resultados;
• Tesouraria;
• Plano;
• Orçamento;
• Sistemas de Custeio e Análise de Custo.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (4 sessões)
• Escolha de Sistemas;
• Adaptação a novas Tecnologias;
• Gestão de riscos em Projectos.

ENQUADRAMENTO SÓCIO-ECONÓMICO DOS CUIDADOS DE SAÚDE (4 sessões)
Esta área foca o contexto global da mudança constante
que se verifica no sector.

A abertura e encerramento do GSP ocupam 3 sessões.