“21st century marketing”, assim define Patou Nuytemans a nova sociedade em que os consumidores, o mass media mais poderoso, têm voz e fazem-na ressoar à escala global. Saibam as marcas aproveitar essa excelente oportunidade de viver online. A Chief Digital Officer da Ogilvy & Mather para a Europa, África e Médio Oriente, esteve na AESE para conduzir o seminário “Marketing goes digital”, com os Professores Ramiro Martins e Eurico Nobre, no dia 19 de Abril, em Lisboa.

Aceder aos conteúdos na Internet, sem limite de tempo nem de espaço passou a ser um pressuposto para os consumidores, e as marcas mais resistentes à era digital serão inevitavelmente o elo mais fraco. A explosão da social network posicionou esta actividade como a nº 1 na Internet. Em causa estão novas regras de conduta. A interactividade é um princípio-chave nas relações entre as marcas e os clientes, ao qual se acrescenta a vontade de colaboração e de expressar a sua opinião em blogs, twitters, ou noutra plataforma em que vingue a lógica do “consumers decision making process” do We-commerce. Os consumidores afinam o seu critério de selecção e decisão com base em recomendações de amigos e conhecidos, reconhecendo-lhes a autoridade de “vozes de confiança”. O consumo instantâneo e “gratuito” conduz ao imediatismo, em que a decisão de compra pode estar à distância de um (desejável) reduzido número de “cliques”.

Adicione-se à fórmula valor acrescentado pela experiência e inovação oferecidas e as marcas terão ao seu dispor um recurso infindável de oportunidades. As marcas que facilitam o feedback dos consumidores e conseguem combinar estes pilares da relação têm conseguido resultados muito positivos. A Amazon, a IKEA são apenas dois exemplos .

Segundo Patou, o “21st century marketing não se trata de uma tendência ou de uma moda. Trata-se de uma nova sociedade, um novo mundo de comunicação. As marcas não necessitam de adoptar apenas novos canais, mas novas estratégias de marketing”. As marcas têm nas suas mãos a oportunidade de solucionar o famoso “Funil do Marketing” de uma maneira integrada. Para isso, Patou destaca: a importância de uma oferta valiosa para o consumidor, de forma a que gere conversa, desencadeie “ideias contagiosas”, e se crie cada vez mais cedo uma relação com o consumidor, que o marketing offline só conseguia medir após o pagamento na “caixa de supermercado”.

O Plano de Marketing tem de ser ajustado e concertado, e incluir a auscultação dos consumidores. A combinação eficiente dos vários meios deve ser o mais rentável possível para as marcas, mas sobretudo para os consumidores.

As conferências de Patou Nuytemans foram seguidas pela discussão de dois casos práticos abordando o comportamento das marcas, em face dos novos desafios do mundo digital.

João Gonçalves da Pepsico Portugal foi o convidado especial deste seminário com a assinatura da AESE – Ogilvy.  Encontrar “o insight certo da marca, dar o palco às pessoas e montar a estratégia” tem sido o objectivo da compa-nhia. No seu entender, “a consis-tência das marcas é fundamental. E isso é resultado de um marketing integrado. A capa-cidade de ouvir primeiro e falar depois, é um novo skill que temos de aprender.”