Muitas empresas têm uma proposta de valor muito clara. Uma missão, valores e estratégia tão explicita que até pode estar escrita numa parede de um escritório, no website ou em todas as peças de comunicação com os seis stakeholders.

E não raramente são investidas enormes quantias no relacionamento com o público e os clientes de forma a torná-la clara para todos.

Mas sabe exatamente o que os clientes percebem da sua empresa, o que pensam e sentem quando compram (ou não compram) os seus produtos? O que eles vêm é o que as empresas dizem, ou o que efetivamente fazem?

Não é pelas palavras ou imagens, mas pelos seus atos que os clientes percebem as empresas.

Existe frequentemente uma diferença significativa entre a proposta de valor e a implementação da estratégia, através das equipas, e a forma como os clientes a percebem.

É como olhar para os três vértices de um triângulo: no primeiro, o que se diz, no segundo o que faz, no terceiro, como os clientes nos veem! Grandes empresas que têm estes vértices do Triângulo bem alinhados, são as empresas de sucesso.

Avaliar e conhecer bem estes três vértices, significa dar um lugar ao cliente no Boardroom.