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Bringing the customer to the Boardroom

Muitas empresas têm uma proposta de valor muito clara. Uma missão, valores e estratégia tão explicita que até pode estar escrita numa parede de um escritório, no website ou em todas as peças de comunicação com os seis stakeholders.


E não raramente são investidas enormes quantias no relacionamento com o público e os clientes de forma a torná-la clara para todos.


Mas sabe exatamente o que os clientes percebem da sua empresa, o que pensam e sentem quando compram (ou não compram) os seus produtos? O que eles vêm é o que as empresas dizem, ou o que efetivamente fazem?


Não é pelas palavras ou imagens, mas pelos seus atos que os clientes percebem as empresas.


Existe frequentemente uma diferença significativa entre a proposta de valor e a implementação da estratégia, através das equipas, e a forma como os clientes a percebem.


É como olhar para os três vértices de um triângulo: no primeiro, o que se diz, no segundo o que faz, no terceiro, como os clientes nos veem! Grandes empresas que têm estes vértices do Triângulo bem alinhados, são as empresas de sucesso.


Avaliar e conhecer bem estes três vértices, significa dar um lugar ao cliente no Boardroom.

 

Professor

Ramiro Martins, Professor de Política Comercial e de Marketing da AESE

Preço

Membros do Agrupamento de Alumni | Gratuito
Outros Alumni AESE, participantes dos programas GOS e SAGIS, participantes de programas AESE em curso | 20 €*
Geral | 25 €*


Com a sua inscrição cada Alumni ou Membro do Agrupamento ganha o direito a inscrever gratuitamente um convidado para esta sessão.


Condições especiais para participação no conjunto das sessões.


Informe-se junto do Agrupamento de Alumni, através do email: alumni@aese.pt ou pelo Tel.: 217 221 530


A gravação integral da sessão será disponibilizada, nas condições autorizadas pelo orador, exclusivamente aos inscritos que tenham comprovadamente assistido à sessão.

Data

15 de junho de 2021

Online

Às 18h00

Data limite de inscrição

14 de junho de 2021

Empresas Parceiras

Contactos

Luís Dias
Tlf (+351) 217 221 530

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