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AESE insight #103

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The cyberspace is a domain crafted by the mankind, possessing distinctive attributes that profoundly alter the role of the private sector within the cybersecurity landscape. Foremost among these considerations is the cyberspace's capacity to erase conventional boundaries, rendering data universally accessible, irrespective of where or who we are at any given time. This abstract layer, commonly recognized as the internet, is exemplified by the myriad applications that facilitate our professional endeavors and supports critical services in our societies or the social networks that enrich our personal lives. These characteristics hold notable implications for the private sector in every domain of analysis, as we shall explore further.
Almost in opposition to this etheric essence that permeates the Internet is, in fact, its tangible nature, supported by physical infrastructures such as servers, cable networks, satellites, antennas and various devices within sovereign territories, often owned by private entities, with dispersed shareholder structures. This infrastructure is fundamental, functioning as the backbone of global connectivity, playing a crucial role in the contemporary dynamics of cybersecurity.
Discussing the private sector encompasses a vast and diverse landscape with various entities fulfilling distinct roles, including service providers, fabricants or utilities of varying sizes and structures. A detailed analysis of each player's nuances would be extensive, so we will emphasize key aspects for consideration.
Political
Starting this analysis by the political domain, the control of internet infrastructure by private companies carries significant political implications for cybersecurity. Notably, tech giants now wield unprecedented power, exemplified by Elon Musk's decision to enable satellite communication support for Ukraine's military operations, profoundly impacting the course of conflict. But in the political domain we might have others type of impacts, like political decisions to ban the use of a type of technology from a specific vendor or the entrusted role of private firms in managing sovereign countries' critical infrastructures, such as energy and communications.
In today's intricate global chessboard, with Europe as a prominent player, private companies face the complex challenge of navigating and adapting to political decisions and actions, striking a delicate balance between their economic interests and the geopolitical factors shaping their responsibilities in the cybersecurity terrain.
Economical
From an economic standpoint, cybersecurity yields a multifaceted impact on the private sector. The expansive EU cybersecurity market, bolstered by the goals outlined in the European Resilience Act and the imperative of establishing a self-reliant supply chain free from reliance on non-European nations, presents substantial challenges for companies within Europe to take the opportunity to innovate, manufacture, and scale hardware and software products.
Conversely, the financial ramifications of cyberattacks can be devasting. Expenses arise from incident response, legal penalties, regulatory fines, and breach recovery efforts. Indirect costs encompass damage to a company's reputation, erosion of customer trust, and missed business prospects, all of which can potentially culminate in bankruptcy. Balancing these economic dimensions is a paramount challenge as private sector organizations navigate the intricate landscape of cybersecurity in the EU.
Social
From the social perspective the most pressing challenge confronting private sector entities is the scarcity of cybersecurity expertise. The global deficit of cyber professionals, numbering in the millions, presents a grave risk not only to a nation's business continuity and security but also to the operations and reputation of countless private companies, exerting a ripple effect on the global economy. Private sector organizations must unite and adopt an ecosystem-wide approach to cultivate a robust cyber talent pipeline for the future. Achieving this goal requires a combination of short- and long-term strategies.
In this context, Generative AI presents an opportunity to enhance cybersecurity efficiency by relieving cyber professionals of mundane tasks while expediting their skills development. Furthermore, within the social sphere, private sector companies must embrace the challenge of developing and offering technology products and services that align with societal values. This entails avoiding the misuse of technologies that foster dependence or erode transparency, among other potential hazards. Striking this balance is essential for preserving both the integrity of technology and the well-being of society.
Technological
The relentless evolution of technology continually reshapes the cybersecurity landscape, exerting profound impacts on organizations. This transformation not only widens the attack surface with the adoption of technologies like IoT devices, cloud computing, and AI-driven tools but also applies immense pressure on the private sector to swiftly embrace new technologies to gain competitive advantages. Consequently, development teams often struggle with tight time-to-market objectives, which can jeopardize cybersecurity controls implementation.
As organizations strive to harness technological innovation, they inadvertently create openings for cyber threats, while attackers capitalize on the same technological advances, exploiting zero-day vulnerabilities and harnessing AI for malicious purposes. Private companies, and European companies are particularly affected, frequently becoming prime targets for ransomware attacks.
In this intricate and frenetic milieu, organizations face the challenge of cultivating cybersecurity teams capable of keeping pace with new technology developments. They must cleverly integrate cybersecurity into their products and solutions, innovating cybersecurity functions along the way. The ultimate challenge for organizations, amidst advancing technology, is to outpace attackers and instill a security-by-design ethos throughout the organization, thereby proactively fortifying their defenses against evolving cyber threats.
Legal
In the legal context, it is widely acknowledged that cybersecurity stands as one of the foremost risks confronting modern societies. The evolving landscape of cyber threats and the tangible impacts of recent incidents have prompted the proliferation of global cybersecurity regulations. Governments, struggling with the complexities of this risk, often respond reactively and locally, giving rise to fragmented regulations that, in some instances, conflict with one another. This regulatory fragmentation imposes increased costs, inefficiencies, and, notably, diverts limited organizational resources away from the core mission of cybersecurity to compliance-related activities.
Organizations must confront the challenge of adopting a rigorous risk-based approach. This approach encompasses not only navigating a complex regulatory landscape but also proactively addressing the prevention, detection, and mitigation of cyber incidents adopting a security-first mindset that inherently results in compliance rather than the reverse.
In conclusion, cybersecurity has emerged as a primary concern for society, with profound implications for the private sector in the most diverse areas of analysis. Collaboration between organizations and governments is essential to mitigate this evolving global risk.

Published in CIO Applications Europe [/av_textblock] [/av_three_fifth][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' 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AESE insight #102

[av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='Inteligência Artificial no Marketing ao serviço do cliente' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #102 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/2.png' attachment='1401960' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='post,84302' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading heading='Francesco Costigliola' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Chief Analytics Officer @ CGD | Data & Analytics Executive | Teaching Fellow at AESE Business School [/av_heading] [/av_one_third][av_three_fifth min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Nos últimos anos temos vindo a assistir à evolução exponencial dos algoritmos de Inteligência Artificial. Estas inovações tecnológicas têm vindo a abrir novas possibilidades de aplicação e alargado a abrangência das soluções já presentes nas organizações. O Marketing não é exceção.
Para melhor analisarmos as diversas aplicações, torna-se necessário definir alguns conceitos transversais. As soluções tecnológicas podem ser classificadas em clássicas ou generativas, sendo que a primeira diz respeito à aplicação de modelos descritivos e preditivos em dados maioritariamente estruturados e a segunda família de soluções refere-se ao desenvolvimento de algoritmos capazes de gerar conteúdo a partir de uma base de informação não necessariamente estruturada (i.e., texto, áudio, imagem e vídeo). O impacto destes desenvolvimentos pode ser direto ou indireto – no caso do Marketing, o impacto é direto quando afeta diretamente a relação que as organizações têm com os seus clientes e indireto quando o impacto das soluções é maioritariamente interno com reflexo no serviço prestado ao cliente.
No Marketing, as soluções clássicas com impacto direto são utilizadas maioritariamente para customizar o contacto com os clientes e aumentar a relevância dos conteúdos apresentados à “jornada" do cliente. Estas soluções concretizam-se, por exemplo, em modelos de propensão a adquirir um produto, subscrever um serviço, cancelar o contrato, fazer um upgrade ou reter um cliente. Quando se fala em soluções clássicas com impacto indireto no cliente, o foco passa para os processos internos em que se procura uma melhoria do processo, melhoria essa que acaba por ter um impacto indireto no cliente. Neste caso podem ser incluídas soluções que melhorem o tempo de resposta ao cliente, disponibilizem uma nova funcionalidade, classifiquem a prioridade de tratamento de reclamações, apenas para nomear alguns exemplos.
No âmbito das soluções generativas, desde o lançamento do ChatGPT e sucessivamente de outras soluções por parte da Google e da Meta, começaram a ser apresentadas diversas aplicações relevantes.
No Marketing, as soluções generativas com impacto direto no cliente concretizam-se, maioritariamente, na disponibilização de soluções capazes de gerar conteúdos no contacto com o cliente. Alguns exemplos são os assistentes virtuais de voz ou de texto acessíveis diretamente pelos clientes, na obtenção de informações ou para resolução de eventuais problemas ou dúvidas relacionadas com produtos e serviços. As soluções generativas podem, ao mesmo tempo, ter impacto indireto no cliente quando aplicadas com vista à desmaterialização de processos internos ou na geração de conteúdos de texto ou imagem para suportar eventuais campanhas de comunicação. Alguns exemplos destas técnicas com impacto indireto no cliente são o desenvolvimento de algoritmos de linguagem natural para leitura automática de documentos, reduzindo o tempo de resposta ao cliente, ou de soluções de suporte aos agentes de contact center que, a partir da chamada em curso, conseguem dar sugestões de conteúdos que o agente possa apresentar ao cliente.
Independentemente do tipo de aplicações, quando se fala em Inteligência Artificial aplicada direta ou indiretamente a clientes é fundamental assegurar que as soluções implementadas garantam a segregação no acesso à informação (i.e., segurança) e evitem que dados históricos com deficiências éticas do passado se propaguem nos modelos do futuro (i.e., ética), bem como garantam que o recetor do resultado destas soluções tenha a possibilidade de conhecer as ferramentas e os dados utilizados (i.e., transparência).
A aprovação dos diversos regulamentos que enquadram o tratamento de dados pessoais (RGPD) e o desenvolvimento de soluções de Inteligência Artificial (AI Act) por parte da União Europeia tem vindo a aumentar a consciencialização e abertura para novas aplicações, permitindo um impacto ainda mais significativo nas áreas de interação com o cliente e eficiência nos processos das organizações.
É expectável que a Inteligência Artificial transforme a forma como trabalhamos, automatizando tarefas rotineiras e permitindo que as pessoas se concentrem em atividades mais criativas e estratégicas. As ferramentas alimentadas por Inteligência Artificial ajudarão os profissionais a analisar grandes quantidades de dados, identificar tendências, resumindo conteúdos e ajudando a tomar melhores decisões.
É fundamental, no entanto, que esta evolução tecnológica seja acompanhada por uma definição regulatória que garanta ética, segurança e transparência dos desenvolvimentos.

Artigo publicado na Briefing [/av_textblock] [/av_three_fifth][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/3.png' attachment='1401962' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-102-2/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Boas intenções das empresas portuguesas, falta acelerar a prática' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' 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[av_heading heading='Creative Negotiations' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Forbes [/av_heading] [/av_one_fourth][av_one_fourth min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/7-1.png' attachment='1401970' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' 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AESE insight #102

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Comecemos por caracterizar a realidade das famílias portuguesas: maioritariamente habitam nas periferias dos principais centros urbanos, têm que se deslocar para a empresa pois o teletrabalho não é uma realidade transversal e homogénea… Dependendo do setor em que trabalham e da “tipologia” das famílias (com ou sem filhos), as diversas realidades conduzem a uma diferente abordagem à mobilidade. Por outro lado, a falta de resposta da rede de transportes em algumas localidades leva, muitas vezes, à necessidade de utilização de um automóvel ou uma moto. Por último, não podemos deixar de ter em conta a ideia de que existem (muitos) cidadãos que gostam das vantagens oferecidas por estes veículos, gostam de os conduzir ou do conforto e flexibilidade que proporcionam na deslocação.
Há, ainda, que ter em consideração as principais tendências do setor. O financiamento deste mercado vale sensivelmente 3 mil milhões de euros, sendo que o financiamento de viaturas diminuiu cerca de 7% entre maio e junho de 2023 e os carros usados representam 2/3 deste mercado. Outro dado importante, da @Associação Automóvel de Portugal (ACAP), mostra que a venda de carros novos cresceu 42% no primeiro semestre de 2023 comparativamente ao período homólogo. A grande novidade é: quase metade destas novas compras (46,5%) corresponde a veículos movidos por energias alternativas. Podemos assim afirmar que, entre veículos novos e usados, atualmente verifica-se uma tendência crescente e muito significativa na procura de formas de motorização mais ecológicas.
No que concerne à oferta de mobilidade suave – motos e bicicletas elétricas, bicicletas e trotinetas –, verifica-se também um crescimento, a par de um aumento do recurso às modalidades de aquisição com financiamento ou aluguer. Paralelamente, os dados mais recentes divulgados pelo Observador Cetelem Automóvel 2023 revelam que os portugueses estão também a complementar a utilização do seu carro com outras formas de transporte (48%), sobretudo transportes coletivos, mas também modos de mobilidade suave, ainda que de forma menos expressiva.
À luz do Caeteris paribus, – expressão em latim usada em Economia sobre o método de análise aos comportamentos dos mercados em que apenas uma variável se move, ficando as restantes fixadas – sabemos igualmente que o futuro mais ou menos próximo trará uma redução nos preços. Se tudo o resto ficar constante, poderemos então dizer que assistimos à clara viragem do atual panorama da mobilidade nacional? Acreditamos que sim.
Neste caminho, o Estado está a fazer por garantir uma rede de transportes públicos verde e mais eficaz, trabalhando para atingir a meta europeia de disponibilizar, até 2026, postos de abastecimento elétricos a cada 60 quilómetros nas principais estradas, e a cada 100 quilómetros para os de hidrogénio até 2028, e oferendo incentivos fiscais a quem opta por um carro destas gamas. Paralelamente, outros atores fundamentais rumam à diminuição da pegada ecológica da mobilidade, assegurando, por exemplo, que os novos veículos são cada vez mais sustentáveis e que o seu preço – ainda elevado para a maioria dos agregados – deixe de ser um travão, para que estas viaturas passem a ser acessíveis para todos.
Tendo em conta estas considerações, podemos tirar algumas conclusões. Primeiro, a construção de uma mobilidade enquanto pilar do desenvolvimento urbano sustentável requer a colaboração de diferentes entidades.
Depois, as opções de mobilidade dos cidadãos dependem dos contextos e dos seus utilizadores. Assim, poderemos dizer que, um futuro sem carros, ainda não será uma realidade que possamos ver no horizonte, pois está dependente de alterações profundas e culturais às estruturas existentes, à organização social, familiar e do trabalho.
Em terceiro, será seguro afirmar que, no que toca à mobilidade, todos os seus pilares são essenciais para alicerçar o nosso futuro: viatura própria, transportes públicos e meios de locomoção leves. Juntos, complementam-se e garantem robustez ao desenvolvimento sustentável urbano e não urbano, porque permitem as ligações em rede das pessoas e das famílias, entre as suas casas, os locais de trabalho, de estudo e de lazer.
Quanto às instituições financeiras, cabe-lhes continuarem a fazer a sua parte: acompanhar as necessidades dos portugueses. É o que o ecossistema da Mobility tem vindo a fazer, apoiando os parceiros que distribuem, convictos de que só em estreita cooperação caminharemos, enquanto sociedade, rumo a uma mobilidade mais sustentável.

Artigo publicado no Novo [/av_textblock] [/av_three_fifth][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/2.png' attachment='1401960' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-102/' target='_blank' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Inteligência Artificial no Marketing ao serviço do cliente' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' 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[av_heading heading='Creative Negotiations' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Forbes [/av_heading] [/av_one_fourth][av_one_fourth min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/7-1.png' attachment='1401970' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' 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AESE insight #101

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A História ensina-nos que onde a guerra passa, ou se instala, mata todos sem exceção, arrasa tudo sem exceção. É sempre uma calamidade perante a qual todos perdem. E, por isso mesmo, sempre que acontece um novo incidente, ficamos chocados e condenamos a própria guerra. Mas passa-se lá longe… e, tranquilamente, desligamos do assunto e regressamos à nossa rotina ... Este é um grande risco: irmo-nos, pouco a pouco, “habituando” a conviver com a guerra e o seu rasto longínquo de luto e destruição. As mortes, as pessoas nunca podem ser tomadas como abstrações. Todas estas guerras, como qualquer guerra, são cruéis e sem sentido e não podem deixar de nos interpelar como humanidade e de nos reativar o anseio profundo de unidade.
Diria ainda mais, ao considerar as ameaças que enfrentamos – incluindo naturalmente a guerra, mas também as alterações climáticas, a energia, a água, a desigualdade social e tantos outros desafios globais – os estados, as empresas, as instituições, a sociedade parecem, em geral, sem vontade, incapazes de dialogar e colaborar no sentido de encontrar soluções políticas (as únicas possíveis) que seriam desejáveis e tão necessárias! Parece faltar uma cola moral suficientemente convincente para unir as organizações, ou melhor dito, as pessoas.
No entanto, existem sinais de esperança. Vivemos, recentemente, momentos que nos marcaram em sentido oposto. Recordo dois exemplos. Durante a pandemia, todos testemunhámos um movimento global de solidariedade e a concertação de esforços mundiais para chegar a uma solução rápida, segura e democrática. Também durante a JMJ Lisboa 23, vimos jovens e bandeiras desfilar, muitos vindos de países em guerra entre si. Em concreto, e entre muitos outros, estiveram presentes jovens da Ucrânia e da Rússia, jovens da Palestina e de Israel, lado a lado. A diferença entre estas situações e as situações de conflito foi, em cada um dos exemplos, a existência de uma causa maior, comum, grande e magnânima, aglutinadora da vontade de cada uma das partes. A guerra ou o terrorismo não são assim porque têm, em si mesmas, a raiz da desunião, o seu ideal não considera o bem de todos e os meios que utilizam muito menos.
A mesma esperança encontramos ao nível de muitas empresas e pessoas. Cada vez há mais empresas a colocarem-se metas exigentes a nível ambiental e social para além do financeiro. Por outro lado, cruzamo-nos diariamente com pessoas, de todas as gerações, empenhadas em deixar um legado fecundo ao longo da vida, em contribuir com um impacto positivo para o mundo. E fazerem disso o seu propósito de vida. E ser esse o motor que as faz crescer, desenvolver o seu potencial e realizarem-se plenamente.
Recordo uma ideia de Juan Perez Lopez, professor do IESE já falecido, brilhante teórico do fator humano nas organizações, conhecido de todos os Alumni da AESE. Perez Lopez, numa das suas notas técnicas, expressava a esperança de que os empresários “sejam os construtores do futuro, pois é isso que a realidade concreta exigirá”. A razão, para ele, era muito simples. Acreditava que as (boas) empresas estão bem preparadas para resolver problemas de forma eficiente e esperava que, por isso mesmo, fossem (sentissem-se) também chamadas a desempenhar um papel cada vez mais importante na resolução dos grandes desafios da sociedade.
A sua teoria lembra-nos que as pessoas não se movem apenas por interesse próprio, mas são também seres sociais, movidos por motivos intrínsecos e necessidades transcendentes. E estas necessidades transcendentes só podem ser satisfeitas contribuindo para o bem comum, para o bem-estar dos outros. Os ensinamentos de Perez Lopez apresentam uma visão abrangente da motivação humana, oferecendo uma estratégia segura para, na empresa, construir a confiança, trazer o melhor de todos enquanto pessoas e atender às necessidades reais de todos os stakeholders e da sociedade. Uma boa liderança implicará, assim, não apenas alcançar bons resultados nos negócios, mas também desenvolver as pessoas, uma a uma, e unir a organização, no dia-a-dia, em torno de uma razão de ser boa que a transcende, que a inspira e a catalisa ao serviço de todos pelos quais é responsável.
Viver este tipo de liderança na primeira pessoa é, desde logo, transformador para o próprio líder, abrindo caminho para uma maior realização pessoal, mas também criando uma maior unidade e coesão em toda a organização.
Tudo isto pode parecer idealista, mas a verdade é que unirmo-nos em torno de um propósito bom que considere o bem de todos pode ser, provavelmente, a melhor esperança que temos para construir o futuro, seja ele em família, na empresa ou em sociedade.
Enquanto líderes, num mundo complexo como o que vivemos, devemos procurar unir as pessoas, começando pelas que colaboram connosco na empresa. Esta abordagem não garante o sucesso empresarial. Era bom, mas não é verdade porque há muito mais variáveis presentes na equação. Mas, o que é garantido é que, no final do dia, nos sentiremos melhor como pessoas e como membros da instituição, por termos trabalhado nesse sentido.
Do meu ponto de vista, as Business Schools como a AESE desempenham, neste contexto, um papel muito importante e relevante, apresentando um modelo de liderança realista, aspiracional e gratificante para um mundo empresarial que exige ser transformado. Vendo mais longe, esta mudança de paradigma de liderança é também a própria chave do caminho para a paz. E a preparação de líderes com tais características é a mais profunda contribuição das Business Schools para a concretização da paz. E não podem demitir-se de o fazer: formar verdadeiros líderes, capazes de encontrar soluções inclusivas e construir a paz. Uma paz que é desejada por muitos, mas, sobretudo, é merecida por todos os que são confrontados com a complacência, mundial e individual, ante a guerra que vivem diariamente.

Artigo publicado no Jornal de Negócios [/av_textblock] [/av_three_fifth][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' 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admin_preview_bg=''] Harvard Business Review [/av_heading] [/av_one_fourth][av_one_fourth min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/10/6.png' attachment='1151888' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://hbr.org/2003/06/storytelling-that-moves-people' target='_blank' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading heading='Storytelling That Moves People' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' 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