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Reclamação do cliente

Na AESE, o participante irá debater com outros executivos um verdadeiro business case sobre reclamações de clientes insatisfeitos.

A discussão do caso “A Reclamação do Cliente” centra-se na análise de uma reclamação escrita por um cliente muito insatisfeito com o serviço que foi prestado num jantar num restaurante. Iremos trabalhar os temas relacionados com a satisfação e a fidelização de clientes, e vamos utilizar as ferramentas atuais para pensar em como inovar no serviço.


Horário

17:45 | Receção dos participantes e Boas-Vindas
Discussão plenária do caso “A Reclamação do Cliente”
Testemunhos de antigos alunos
19:30 | Encerramento

Professores

Jorge Ribeirinho Machado, Professor de Operações e Inovação na AESE

Metodologia

Método do Caso e conferências-colóquio.



Liderar só se aprende… liderando.



É por isso que a aprendizagem na AESE é inspirada no modelo da Harvard Business School

Ao colocar os participantes em face de conflitos empresariais verídicos, os dirigentes são chamados a assumir o papel de decisores em circunstâncias semelhantes às do seu dia a dia nas organizações. Os casos constituem desafios que exigem respostas eficazes perante uma análise rigorosa de informação limitada ou até insuficiente, em contextos ambíguos ou complexos do ponto de vista político-económico.

O diagnóstico individual e as decisões são negociadas com colegas experientes, talentosos e ambiciosos.






Idiomas

Português

Locais

AESE Business School
Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa

Data

19 de outubro de 2020

Horário

Tarde

Data limite de inscrição

18 de outubro de 2020

Local

AESE Business School
Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa

Preço

Gratuito, mediante inscrição prévia.

Ficha de inscrição

As inscrições estão fechadas para este evento.

Eliana Lucas

Contactos

Eliana Lucas

elianalucas@aese.pt

Tlm (+351) 931 304 382

Tlf (+351) 217 221 530

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