A Chave para uma Empresa Eficiente

Comece por pensar sobre o serviço oferecido pela sua empresa, ou unidade de negócio e qual o seu valor diferencial.
Sabe como fazer as coisas acontecerem?

Tem um plano para aplicar conhecimento, resolver problemas e desenhar sistemas que fornecem a sua estratégia de serviço?

De cada vez que há uma mudança, sabe como a identificar, implementar e comunicar?

Tendo sempre em conta que cada empresa ou unidade de negócio tem clientes internos, fornecedores internos e/ou externos, é necessário olhar para os recursos que tem e focar na implementação e obstáculos que podem surgir devido ao não entendimento do que se pretende.

Sobretudo quando é necessário que elementos chave das equipas analisem, assimilem e implementem os obstáculos, para que possam executar as tarefas que lhes são solicitadas.

Service Operations Canvas

Partimos do Service Operations Canvas, para uma check list que permite colocar em prática, de forma rápida e eficiente, melhorias e novas soluções, identificando os elementos fundamentais do serviço e os bloqueios do mesmo, respondendo a três questões fundamentais:

1. Identificar o serviço que ofereço
   • O que ofereço?
   • Para quem?
2. Que recurso tenho?
   • O que sei e sou capaz de fazer
   • Como é alocado o meu tempo
   • Como posso reduzir o desperdício ou ineficiência
3. Fazer ou colocar em prática
   • Fazer bem e conseguir que seja feito e replicado por outros
   • Criar conhecimento na minha empresa e na organização.

Destinatários

• Gestores e Executivos com responsabilidades de tomada de decisão nas empresas de serviços.

Professores

Beatriz Muñoz-Seca Professor

Jorge Ribeirinho Machado Professor

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Metodologia

• Desenvolvido e utilizado na Harvard Business School, o Método do Caso é a pedra angular do processo de aprendizagem na AESE Business School. Ao analisar os desafios enfrentados por empresas e gestores, o método do caso desafia os participantes a assumir o papel de gestores e ensina-os a tomar decisões com confiança.
• Outras metodologias
  • Aplicação do Service Operations Canvas para análise e melhoria de operações.
  • Identificação de elementos fundamentais do serviço e bloqueios existentes.
  • Desenvolvimento de planos de ação práticos e replicáveis.