Compreender a posição da sua empresa em relação aos concorrentes é crucial para melhorar a experiência do cliente e ganhar uma vantagem competitiva. Um “Retail Safari” é uma atividade em que os participantes visitam lojas ou prestadores de serviços para observar, estudar e inspirar-se em práticas, tendências e experiências dos consumidores para melhorar as suas próprias interações com os clientes. Embora se concentre no retalho, os insights obtidos podem ser aplicados a qualquer indústria.
O Short Program Retail Safari ajuda a identificar pontos fortes e fracos, superar concorrentes e elevar a sua marca a novos patamares. Por exemplo, a equipa de marketing de um banco pode visitar restaurantes de fast food ou premium, lojas de roupa ou livrarias para observar o design das lojas, tecnologias e experiências dos clientes que podem ser adaptadas para melhorar os seus próprios serviços.
Este programa é estruturado e guiado, utilizando templates de avaliação para gerar insights e identificar ações imediatas e de longo prazo para a sua empresa. É uma ferramenta estratégica para identificar pontos a melhorar, superar concorrentes e elevar a sua marca a um novo patamar de excelência.
AESE Campus Lisboa
Calçada de Palma de Baixo, n.º 12, 1600-177 Lisboa
Sob consulta
Dias completos
Sob consulta
Português
Geral: 1.200 €
Benefícios
Análise Competitiva de Campo
Visitar e avaliar lojas líderes nos respetivos setores, identificar estratégias bem-sucedidas e descobrir áreas para melhoria.
Identificar Áreas de Melhoria
Comparar práticas, serviços e inovações para detectar possíveis falhas ou áreas para melhoria.
Melhorar a Experiência do Cliente
Desenhar e implementar abordagens que encantem e retenham clientes, elevando os níveis de satisfação.
Ferramentas de Aplicação Imediata
Obter insights valiosos e estratégias práticas para otimizar o desempenho da empresa.
Destinatários
Este Short Program é ideal para: Gestores de Estratégia, Marketing e CX, bem como profissionais que procuram uma avaliação crítica dos seus negócios, entender as melhores práticas do mercado e oferecer experiências superiores aos clientes.
Professores
Metodologia
Ao colocar os participantes em face de conflitos empresariais verídicos, os dirigentes são chamados a assumir o papel de decisores em circunstâncias semelhantes às do seu dia a dia nas organizações.
Os casos constituem desafios que exigem respostas eficazes perante uma análise rigorosa de informação limitada ou até insuficiente, em contextos ambíguos ou complexos do ponto de vista político-económico.
O diagnóstico individual e as decisões são negociadas com colegas experientes, talentosos e ambiciosos.
Fases do método do caso:
Leitura e estudo de cada caso, de modo a analisar os factos, alternativas e decisões que nele se desenrolam.
A riqueza deste passo reside no facto de cada um dos participantes apresentar abordagens e soluções com base na sua formação e experiência profissional. As várias abordagens são também uma excelente oportunidade para examinar os diferentes critérios de direção.
Com uma visão mais ampla e já fruto do exame efetuado nas duas fases anteriores, o professor dirige e coordena o debate, sintetiza os aspetos principais do caso, relaciona com as teorias mais significativas, e realça os valores e opções relevantes, atendendo às várias alternativas e aos possíveis critérios de decisão.
Preço
960 €
até um mês antes do Short Program960 €
1.200 €
A todos os preços acresce o IVA à taxa legal em vigor.
A confirmação da inscrição está sujeita a pagamento prévio.
A AESE reserva-se o direito de cancelar o Short Program até 1 semana antes da realização, caso não estejam reunidas as condições necessárias.
Inscrição
Para mais informações, contacte a equipa de admissões ou visite o site da AESE.
