Num mercado cada vez mais competitivo, a excelência na prestação de serviços tornou-se um diferencial crucial para as organizações. Este programa visa capacitar os participantes a desenvolverem estratégias que promovam a satisfação e fidelização de clientes, motivação de colaboradores e confiança de acionistas, através de uma abordagem integrada e centrada no valor humano.
AESE Business School
Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa
A definir
A definir
A definir
A definir
A confirmação da inscrição está sujeita a pagamento prévio.
Número de participantes limitado.
A AESE reserva-se o direito de cancelar o Short Program até 1 semana antes da realização, caso não estejam reunidas as condições necessárias.
Descontos não acumuláveis.
Benefícios
Compreensão Profunda das Expectativas dos Stakeholders
Identificar e alinhar as expectativas de clientes, colaboradores e acionistas para promover relações duradouras e satisfatórias.
Desenvolvimento de Estratégias de Serviço de Excelência
Elaborar planos de ação que visem a melhoria contínua dos serviços prestados, garantindo a satisfação de todos os envolvidos.
Fomento de uma Cultura Organizacional Orientada para o Serviço
Promover uma cultura interna que valorize a excelência no serviço, incentivando a participação ativa de todos os colaboradores.
Destinatários
- Gestores e líderes de equipas
- Profissionais responsáveis pela experiência do cliente
- Diretores de recursos humanos
- Executivos interessados em melhorar a qualidade dos serviços prestados
Professores
Metodologia
- Estudos de Caso: Análise de situações reais para compreensão prática dos desafios na prestação de serviços de excelência.
- Workshops Interativos: Sessões práticas para desenvolvimento de estratégias centradas no cliente e no colaborador.
- Debates e Discussões: Troca de experiências e melhores práticas entre os participantes, enriquecendo a aprendizagem coletiva.
- Simulações: Exercícios que replicam cenários de prestação de serviços para testar e aprimorar as competências dos participantes.
Preço
A definir
A confirmação da inscrição está sujeita a pagamento prévio.
Número de participantes limitado.
A AESE reserva-se o direito de cancelar o Short Program até 1 semana antes da realização, caso não estejam reunidas as condições necessárias.
Descontos não acumuláveis.
Inscrição
As inscrições estão abertas.
Para mais informações, contacte a equipa de admissões ou visite o site da AESE.
