O Short Program “A chave para uma empresa eficiente” é um guia prático para pensar e projetar operações em empresas de serviços, ou serviços em empresas industriais.
Comece por pensar sobre o serviço oferecido pela sua empresa, ou unidade de negócio e qual o seu valor diferencial.
Sabe como fazer as coisas acontecerem?
Tem um plano para aplicar conhecimento, resolver problemas e desenhar sistemas que fornecem a sua estratégia de serviço?
De cada vez que há uma mudança, sabe como a identificar, implementar e comunicar?
Tendo sempre em conta que cada empresa ou unidade de negócio tem clientes internos, fornecedores internos e/ou externos, é necessário olhar para os recursos que tem e focar na implementação e obstáculos que podem surgir devido ao não entendimento do que se pretende.
Sobretudo quando é necessário que elementos chave das equipas analisem, assimilem e implementem os obstáculos, para que possam executar as tarefas que lhes são solicitadas.
Service Operations Canvas
Partimos do Service Operations Canvas, para uma check list que permite colocar em prática, de forma rápida e eficiente, melhorias e novas soluções, identificando os elementos fundamentais do serviço e os bloqueios do mesmo, respondendo a três questões fundamentais:
1. Identificar o serviço que ofereço
- O que ofereço?
- Para quem?
2. Que recurso tenho?
- O que sei e sou capaz de fazer
- Como é alocado o meu tempo
- Como posso reduzir o desperdício ou ineficiência
3. Fazer ou colocar em prática
- Fazer bem e conseguir que seja feito e replicado por outros
- Criar conhecimento na minha empresa e na organização.
Objectivos
- Aprender uma ferramenta que permite agir de forma imediata no incremento da margem de contribuição
- Construir um plano de batalha para a sua equipa com base em ações bem definidas
- Encontrar formas de poupar pelo menos 30 % de desperdício de tempo na entrega do serviço ao cliente
- Desenhar um modelo de operações que inclua os fornecedores ou parceiros, por forma a garantir a maior eficácia possível na entrega do serviço.
Destinatários
Gestores e Executivos com responsabilidades de tomada de decisão nas empresas de serviços.
Professores
Beatriz Muñoz-Seca, Professora de Operações do IESE Business School
Jorge Ribeirinho Machado, Professor e Responsável Académico de Operações, Tecnologia e Inovação da AESE
Idiomas
Castelhano e português
Testemunhos dos participantes
“O Short Program traduziu-se numa ferramenta extraordinária que permite pensar, projetar e rentabilizar as operações em serviços.
A forma de apresentação e dinamização do programa foi extraordinária, tornando-se numa experiência única e enriquecedora para os seus participantes.”
John Araújo, Controlo de gestão, na Soja Portugal
“Os tempos que vivemos são desafiantes. Em 2020, a realidade como a conhecíamos alterou-se significativamente. As empresas perante esta realidade adversa tiveram que se reajustar.
Este short program permite perceber que as Operações aplicam-se a todas as atividades, qualquer que seja o setor económico. Todo o processo até chegarmos a clientes satisfeitos implica uma análise por parte da empresa de quais os serviços que oferece, que recursos tem disponíveis e como vai colocar em prática de forma otimizada, da maneira mais rápida e sem desperdício.”
Filipa Domingos, Gerente da Lisgarante
“Há muito que aguardava por esta oportunidade, ter o privilégio de ouvir na primeira Pessoa (Professora Beatriz Muñoz-Seca), a forma simples de abordar as operações de uma empresa, enquadrada com os clientes de hoje e de amanhã e olhar para a cultura e as pessoas da organização, adaptando-as às reais necessidades do serviço a prestar. Foi possível também perceber que a adaptação das empresas passa por tornar eficaz a implementação das ações decorrente da aplicação do SOC.”
David Cravo, Chief Executive Officer da CCEnergia
Local
AESE Business School
Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa
Preços
Early bird até um mês antes do Short Program | 412 €
Membros Agrupamento Alumni e Empresas patrocinadoras do Agrupamento de Alumni da AESE | 412 €
Geral | 515 €
A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor.
Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio.
A AESE reserva-se o direito de cancelar este Short Program até 1 semana antes da data de realização, caso não estejam reunidas as condições para a sua boa realização.
Data
22 de janeiro de 2024
Presencial
Dia completo
Data limite de inscrição
17 de janeiro de 2024
Ficha de inscrição
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