Service Operation Canvas

Em tempos de incerteza é essencial garantir FOCO.

É imperioso identificar com clareza os potenciais obstáculos que surjam na implementação da nossa “oferta” de serviços.

Para consegui-lo há que possuir um mapa completo do processo da “construção” de cada serviço.

O Service Operation Canvas (SOC) é uma metodologia simples que permite criar esse mapa, diagnosticar os elementos cruciais de um serviço e identificar os seus bloqueios.

O SOC ajuda-nos a percecionar, de uma forma abrangente, o serviço que a nossa empresa presta e leva-nos a FOCAR nas ações de transformação que são necessárias quando:

– Existem oportunidades ocultas de melhoria das margens de lucro no serviço, mas que não sabemos como identificar;

– Se verificam mudanças no comportamento dos clientes que podem ameaçar essas margens;

– Temos de recompor a oferta de serviços;

– Sabemos o que quereremos alcançar, mas não logramos alcançar os resultados desejados;

– A nossa equipa não alcança os níveis e eficiência requeridos;

– O suporte tecnológico de que dispomos coloca desafios e frustrações.

O SOC é o resultado KISS de 40 anos de trabalho e investigação em empresas industriais e de serviços que permitiram à Prof. Muñoz-Seca conceber uma ferramenta especialmente vocacionada para empresas de serviços ou para as áreas de serviços de empresas industriais