An article a day #21

[av_layerslider id='1921'] [av_layerslider id='1922'] [av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='An article a day #21' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight > Thinking Ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_animated_numbers number='20 de abril 2020' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' font_size='' font_size_description='' link='' linktarget='no' color='' custom_color='#444444' admin_preview_bg=''][/av_animated_numbers] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2020/12/Jose-Fonseca-Pires-Quadrado-1030x1030.jpg' attachment='69497' attachment_size='large' align='center' styling='' hover='' link='post,5261' target='_blank' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='José Fonseca Pires' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Professor Coordenador da Área de Fator Humano na Organização e Diretor do PADIS da AESE Business School. [/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Os momentos de incerteza e de emergência não têm um padrão uniforme de líderes e de formas de liderar; se a calamidade vivida pela tripulação do Endurance durante a conquista da Antártida confirmou a liderança do líder natural (cfr. caso “Shackleton”), já a tragédia vivida pelos hóspedes do Taj Mahal Palace Hotel durante o ataque terrorista (cfr. caso “Terror no Taj Bombay”), viu emergir um líder inesperado: Hemant Oberoi, o chef de cozinha… [/av_textblock] [av_toggle_container initial='0' mode='accordion' sort='' styling='' colors='custom' font_color='#f37421' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='O líder em tempo de incerteza' tags='']
Mas perante situações de incerteza, podem identificar-se uma série de competências, atitudes e comportamentos que o líder deve ter e desenvolver, e que lhe permitem antecipar, compreender e estruturar um plano de acção. 
Em primeiro lugar, deve ser prudente; diante de situações complexas e incertas, deverá aconselhar-se e informar-se a partir de fontes credíveis e sensatas, por um lado; ponderar e analisar as várias alternativas; e, por último, tomar decisões, sem se deixar paralisar nem pelo medo nem pela hesitação. 
Perante a indeterminação que o rodeia, o líder deve estar focado, concentrado no relevante e importante, não se deixando derramar e perder em lamentações estéreis, ou em assuntos sobre os quais não tem controlo; agora não é a hora de alimentar quezílias, de julgar, de retirar confiança... é, sim, o momento para estar centrado, atento, vigilante… 
Nas crises, as organizações vibram no comprimento de onda dos seus líderes. Por isto, o líder deve ser o primeiro a assumir os objectivos propostos; lidera-se pelo exemplo; só assim se dá relevância aos objectivos, conferindo-se-lhes autenticidade e credibilidade. 
O líder não tem que ser um ser solitário… deve rodear-se de uma equipa que o ajude a enfrentar e a vencer a crise; deve rodear-se dos directores dos departamentos críticos, e procurar que na equipa existam também perfis com competências muito particulares: pessoas com visão sistémica; outros que sejam imaginativos e com visão “out of the box”; e elementos capazes de tomar decisões com base em informação incompleta. Para problemas complexos, equipas multidisciplinares, mas resolutivas. 
Numa crise, a implementação das decisões e o fluxo de informação são críticos. Por isto, é avisado libertar-se dos cargos intermédios de modo a encurtar distâncias entre decisão e respectiva implementação, assim como entre os problemas no terreno e o seu report aos órgãos decisores. 
Logo desde o início, deve-se falar com os colaboradores. E garantir que a comunicação é transmitida e bem entendida. Para isto, o princípio KISS (keep it simple and stupid) é muito adequado: usar frases curtas, objectivas, compreensíveis. Mas o conteúdo também é importante: devemos garantir que se entende quem está a cargo da situação, qual o plano de acção, que se conta com todos, que vamos resistir e vencer! 
Numa crise a comunicação deve ser uma paixão: querer manter todos informados! O silêncio é que não funciona, nunca. A comunicação deve ser dialógica, favorecendo o feedback. E ir actualizando a informação, com a regularidade mais adequada a cada caso. Porque, se não damos informação, crescem os boatos. E assim, além disso, ajudamos a evitar o “consumismo de informação”, o que na situação actual poderíamos chamar o “corona TV show”…. 
Numa situação de crise, os colaboradores devem estar ocupados; para isso, estabelecer um plano de acção, contando com todos, assinalando o papel de cada um; estabelecer rotinas de modo a que não haja perplexidades nem hesitações; evitar o ócio que conduz a desatar a imaginação, com tudo o que isto trás consigo, para o próprio, para os outros e para a organização…
Uma menção particular merecem os descontentes, os rebeldes, os desalinhados; o líder mantêm-nos perto de si, sob controlo; afastá-los poderá parecer “higiénico e salutar” mas equivale a permitir que “a bomba” rebente sem controlo, quando menos se espera, de forma totalmente inusitada… Aos descontentes, mantê-los sempre debaixo de olho…
O líder, por último, deve ser paciente. Há contrariedades, imprevistos, dor. Têm origem nas circunstâncias, nos outros, em nós próprios, que muitas vezes também não ajudamos… Além disto, prevê-se que esta batalha vai durar muito tempo… Por isso, o líder deve ser resistente, resiliente e paciente... Paciência é saber sofrer com classe! Sem queixas desnecessárias, sem desabafos inoportunos, sem comentários de desânimo, sem “victimismos”… e se possível, com bom humor.
Nesta crise do COVID-19 estamos numa guerra contra um inimigo invisível, mas bem real; tomemos inspiração em dois grandes líderes: em primeiro lugar no General estratega da 1ª guerra do Golfo, Norman Schwarzkopf, que nos aconselha a nunca abdicarmos do carácter, porque seria abdicar de nós mesmos… E no Prof. Raúl Dinis, anterior Presidente da AESE, que nos lembra que a confiança comanda tudo.
Especialmente em tempos de incerteza, a liderança que exercitamos deve suscitar confiança nos nossos colaboradores e nos clientes a quem servimos. [/av_toggle] [/av_toggle_container] [/av_two_third][av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [/av_section] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='category,72' items='5' offset='57' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Leia e veja outras edições' heading_link='manually,https://www.aese.pt/aese_insight/' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='category,226' items='6' offset='no_duplicates' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Alumni AESE ' heading_link='post,66882' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='event-categories,11' items='4' offset='1' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Programas de formação' heading_link='manually,https://www.aese.pt/programas-executivos/' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third]

An article a day #20

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[/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Luis Manuel Calleja é professor de Política de Empresa na AESE Business School e no IESE Business School, bem como em outras escolas de negócios parceiras da AESE, na América latina, Europa e África. Exerceu funções de Direcção-Geral e consultoria em empresas e organismos públicos de diversos países europeus. [/av_textblock] [av_toggle_container initial='0' mode='accordion' sort='' styling='' colors='custom' font_color='#f37421' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='Novos hábitos e ensinamentos para o futuro' tags='']
Na AESE, o Prof. Calleja – que nos últimos meses tem estado retido em casa, por motivos de saúde – deu aulas memoráveis, pela sua experiência, sabedoria e capacidade de comunicação. Fê-lo durante muitos anos, nomeadamente no PADE - Programa de Alta Direcção de Empresas (o programa da AESE endereçado aos dirigentes de topo das organizações), entre outros. E esperamos que possa voltar a fazê-lo, em breve. 
Nesta mensagem-vídeo – dirigida expressamente aos Alumni da AESE –, o Prof. Calleja desenvolve a sua apresentação em torno de três pontos: as oportunidades de crescimento pessoal durante o confinamento forçado em que nos encontramos; os desafios do futuro post-pandemia (que não será igual ao passado); os riscos do presente, do ponto de vista da alta direcção. 
Vale a pena ver e escutar.
​Pedro Ferro, Diretor do PADE 
[/av_toggle] [/av_toggle_container] [/av_two_third][av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [/av_section][av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='category,72' items='5' offset='58' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Leia e veja outras edições' heading_link='manually,https://www.aese.pt/aese_insight/' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='category,226' items='6' offset='no_duplicates' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Alumni AESE ' heading_link='post,66882' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_magazine link='event-categories,11' items='4' offset='1' tabs='aviaTBtabs' thumbnails='aviaTBthumbnails' heading_active='aviaTBheading_active' heading='Programas de formação' heading_link='manually,https://www.aese.pt/programas-executivos/' heading_color='orange' heading_custom_color='#ffffff' first_big_pos='top' admin_preview_bg=''] [/av_one_third]

An article a day #19

[av_layerslider id='1921'] [av_layerslider id='1922'] [av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='An article a day #19' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight > Thinking Ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_animated_numbers number='16 de abril 2020' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' font_size='' font_size_description='' link='' linktarget='no' color='' custom_color='#444444' admin_preview_bg=''][/av_animated_numbers] [av_hr class='invisible' height='70' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2020/07/Ramiro-Martins-quadrado-1030x1030.jpg' attachment='69027' attachment_size='large' align='center' styling='' hover='' link='post,5340' target='_blank' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Ramiro Martins' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Responsável Académico e Professor de Política Comercial e Marketing na AESE Business School. [/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Uma das principais etapas do desenho ou avaliação do Customer Experience é a identificação da chamada Jornada do Cliente. Esta etapa passa por descrever minuciosamente todas as interações de um cliente com uma organização - que podem ser constituídas por diferentes sub-jornadas ou jornadas paralelas - e avaliar cada uma com uma métrica objetiva, observada pela perspetiva do cliente. [/av_textblock] [av_toggle_container initial='0' mode='accordion' sort='' styling='' colors='custom' font_color='#f37421' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='Adapting customer experience in the time of coronavirus' tags='']
Se alguma coisa o presente surto pandémico veio provocar, foi decerto uma profunda mudança dessas jornadas. Algumas empresas por estratégia própria, não consideravam sequer jornadas online. Outras, que ponderavam vir a integrar as jornadas online a breve trecho ou mesmo substituir as jornadas presenciais, mas que vinham adiando sucessivamente essa alteração, viram-se compulsivamente obrigadas a desenhá-las e implementá-las em tempo record. Outras que já tinham iniciado a sua implementação, verificaram um enorme crescimento e eventualmente observaram uma sobrecarga das mesmas, alterando naturalmente a avaliação dos clientes.
Dizer-se que o mundo não será igual ao que era depois da pandemia, já é um lugar comum. Mas onde essa mudança se manifesta desde já e de forma dramática é nas novas experiências que todos estamos a ter nas relações com as empresas que nos fornecem serviços e nos serviços que prestamos aos nossos clientes.
Nesse sentido o artigo que hoje vos propomos “Adapting customer experience in the time of coronavirus” da autoria de Rachel Diebner, Elizabeth Silliman, Kelly Ungerman e Maxence Vancauwenberghe, publicado pela McKinsey & Co, Abril de 2020, vem trazer uma excelente sistematização e apresentar linhas de orientação para as experiências que desenhamos, estamos a desenhar ou a pensamos desenvolver quer no presente contexto, quer no futuro próximo, que todos esperamos ocorra no mais curto espaço de tempo.
Mas esses tempos serão, como bem pressentimos, outros “tempos” para os quais nos devemos preparar desde já!