Beatriz Muñoz-Seca
[av_layerslider id='178'] [av_layerslider id='412'] [av_section min_height='' min_height_px='115px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='testemonial-content' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_fifth first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [/av_one_fifth][av_two_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading tag='h4' padding='15' heading='Beatriz Muñoz-Seca' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='36' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Claustro > Beatriz Muñoz-Seca [/av_heading] [av_heading tag='h5' padding='10' heading='Operações, Tecnologia e Inovação' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='#f37421' size='24' subheading_active='' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''][/av_heading] [av_heading tag='h5' padding='10' heading='Visiting professor' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='24' subheading_active='' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''][/av_heading] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] mseca@iese.edu [/av_textblock] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='']Beatriz Muñoz-Seca é Professora do Departamento de Operações, Informação e Tecnologia da IESE Business School, onde se dedica à investigação e à docência, desde 1990. A sua carreira de 40 anos traduz-se na administração de empresas, antes de ingressar no ensino, e no trabalho de consultadoria, em diferentes partes do mundo.
A Professora ensina estratégia de operações no IESE e em várias escolas de negócios na América Latina e em Portugal, como é o caso da AESE.
Foi conselheira da Comissão Europeia, participou e liderou vários projetos internacionais e nacionais na sua área. Também trabalha como consultora em tempo parcial em iniciativas ligadas à estratégia de operações, design de serviço e inovação.
Os seus livros mais recentes são “How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy” (Palgrave, 2017), “How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems ” (Palgrave, 2019), “Service Operational Canvas, a chave para ganhar dinheiro sem comprometer a excelência do serviço” (2021 ) e a plataforma Service Operational Canvas, soconline.eu.
Áreas de interesse
- Operações de serviço
- Estratégia e implementação de operações
- Identificação e desenvolvimento de stock de conhecimento para SPDM (Service Problem Driven Management)
Página no IESE
Programas nos quais leciona Executive MBA AESE PADE - Programa de Alta Direção de Empresas [/av_textblock] [/av_two_third][/av_section][av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']