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AESE insight #121

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Decidir por nós! Este é um tema com que batalho diariamente. Perceber o que leva o cliente a procurar a minha empresa e não outra qualquer. Será o produto/serviço? Será o preço? Será a qualidade? Será o serviço prestado? Será o nosso atendimento? Será o processo? Ou serão coisas mais simples como a nossa localização ou a simpatia com que atendemos o telefone? Importa saber o que é, porque é isso que leva o cliente a decidir por nós e é aí que devemos investir dinheiro e tempo. Mas será que sabemos?
Na gestão, como na política, temos de saber atrair “clientes”. A preocupação maior da política atualmente não é defender ideologias e muito menos ideias, é tão simplesmente dizer aquilo que as pessoas querem ouvir (criar relação) num discurso muitas vezes ofensivo, mas que tem resultados porque vai ao encontro daquilo que uma maioria pensa e que o preocupa. Não importa se é correto ou incorreto ou se é ou não realizável, mas faz-se eco do pensamento “oculto” de quem vota. “Alguém finalmente diz o que eu penso”. A história dos dois últimos séculos está cheia de exemplos de eleições ganhas assim. Felizmente acabam mal porque apenas enganaram as pessoas no curto prazo.
O que tem isto que ver com a gestão? Acredito que os grandes valores vendem e sobretudo vendem no longo prazo. São esses os verdadeiros criadores de relação. Todos nós voltamos onde nos sentimos bem. É aqui que a gestão tem de aprender com as empresas de luxo. “Mimar o cliente” com qualidade de produto e um serviço irrepreensível de modo que a sua experiência seja única e exclusiva. Isto não é impossível para qualquer empresa que o queira pôr em prática. Aprender com as melhores práticas, ser-se original e sobretudo ser-se autêntico dá resultados no longo prazo. Dizia o tal conferencista que se só nos preocuparmos em vender não vamos nem conseguir vender nem criar relações. Se nos preocuparmos em criar relações então as vendas vão surgir. É caso para dizer que “luxo procura-se” também na política. 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first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/11/AESE-insight-119.-3.png' attachment='8219374' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-121/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='2025 - Um desígnio para o quarto de século' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Maria de Fátima Carioca Dean AESE Business School [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' 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nova época, onde a vida não se programa, mas dá-se.” Papa Francisco' tag='h6' style='blockquote modern-quote' size='20' subheading_active='' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_section]

AESE insight #120

[av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='Estrategia Corporativa en el mundo digital' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #120 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full][av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/2.png' attachment='8220172' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='post,28278' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading heading='Adrián Caldart' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Presidente do Conselho Académico [/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] El fenómeno de la empresa multinegocio es uno de los más estudiados dentro del campo de la estrategia empresarial, habiendo incluso dado origen a un sub-campo específico de la anterior conocido como Estrategia Corporativa. La pregunta esencial para responder dentro de este sub-campo es la siguiente: ¿competiremos mejor como parte de un grupo diversificado que nos dota de recursos adicionales a los de nuestro propio negocio o estaríamos en una situación más ventajosa si pudiéramos operar de modo independiente, libres de las ataduras impuestas por el rumbo establecido por dicho grupo?
Desde el punto de vista económico, la única justificación para la integración de negocios dentro de un mismo grupo es que este permita a cada uno de aquellos competir con mayor eficacia en sus mercados individuales. En otras palabras, el grupo debería aportar recursos y capacidades que permitan fortalecer las estrategias competitivas de los negocios bajo su gobierno, compensando con creces los mayores costes de coordinación y control asociados a un grupo diversificado. Ese fortalecimiento que un grupo económico puede dar a los negocios integrados bajo su gobierno se define como ventaja corporativa.
Por el contrario, si la estrategia corporativa no consigue fortalecer, e incluso debilite, la posición competitiva de los distintos negocios (por ralentizar sus decisiones o no asignarle los recursos necesarios, entre otras razones) se pondrá en cuestión desde el punto de vista económico la agregación de estos dentro de un grupo económico.
La cuestión de la ventaja corporativa ha sido motivo de debate y estudio en el campo de la Dirección Estratégica desde inicios de los años 70 del siglo pasado, a partir del trabajo de renombrados académicos como Richard Rumelt, Michael Porter, David Collis y Cynthia Montgomery y el grupo de Ashridge en el Reino Unido. Más allá de los matices que distinguen a estas aportaciones teóricas, las mismas coinciden en afirmar que las estrategias de diversificación tienen mayores probabilidades de éxito cuando los negocios del grupo guardan alguna relación entre sí a nivel de recursos y capacidades o “core competences”, de modo de beneficiarse de sinergias o economías de alcance basadas en compartir costes fijos o fortalecer las oportunidades de mercado al unir sus esfuerzos. El logro de dichas sinergias ha constituido siempre un desafío en materia de coordinación de las cadenas de valor de los distintos negocios de un grupo y a la hora de integrar nuevas adquisiciones a través de procesos casi siempre trabajosos y demandantes de altas habilidades políticas y de gestión de parte de quienes los lideran.
Tras muchos años en los cuales las ideas antedichas permanecieron como guías para orientar las decisiones de portafolio de los grupos que operan en mercados del mundo occidental, la llegada de los grupos diversificados en el ámbito digital nos desafía a revisar esas certezas. Grupos como Amazon, Alphabet, Meta, Microsoft, Tencent o Apple muestran los beneficios de una estrategia de diversificación parecen mucho más fáciles de materializar en al ámbito digital (o mayoritariamente digital), debido a la gran importancia de los datos como recurso que beneficia desde el punto de vista estratégico a los distintos negocios del grupo, permitiéndoles construir ecosistemas de negocios fuertemente beneficiados por los efectos de red que los caracterizan. Dichos efectos de red no solamente motivan a los clientes a permanecer en dichos ecosistemas, sino también a sumarse a las nuevas propuestas de servicio que el grupo les proporciona (ejemplo: Facebook-Instagram-WhatsApp o Google Search-Chrome-Android-Youtube-Google Maps, etc.). A diferencia de sus pares que operan esencialmente en el mundo “brick and mortar”, estos grupos no necesitan llevar adelante complejas integraciones de actividades basadas en racionalizar estructuras fabriles, comerciales o de compras o en acceder a redes de distribución física que ofrezcan productos de distintos sectores de modo atractivo. En cambio, sus sinergias surgen de utilizar de modo inteligente el acceso al cliente y a los datos que este genera para ofrecerle soluciones personalizadas y de fácil acceso que lo motiven a permanecer en y reforzar su fidelidad al ecosistema diversificado ofrecido por grupo. Por ejemplo, con su servicio Prime, Amazon no solo fideliza a sus clientes como minorista de comercio digital en un número creciente de categorías, en principio, poco relacionadas entre sí; también los induce a optar por consumir sus contenidos en forma de libros online y streaming de audio o vídeo. De este modo, los grupos digitales consiguen con notable rapidez un grado de diversificación muy amplio y exitoso, configurando una nueva realidad que es preciso comprender con la ayuda de nuevos apoyos conceptuales. Por ejemplo, el reciente trabajo The Ecosystem Economy. How to Lead in the New Age of Sectors Without Borders constituye una bienvenida contribución que dotará de estos renovados “lentes” a todos aquellos profesionales interesados en comprender las nuevas y altamente exitosas estrategias corporativas con eje en los negocios digitales. [/av_textblock] [/av_two_third][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section][av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/1.png' attachment='8220173' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-120-2/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='A Contabilidade Descodificada' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Rafael Dolores e Rafael Franco Professores da Contabilidade [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/3.png' attachment='8220174' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-120-3/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Recrutar pessoas como são (na sua totalidade) é a chave para o sucesso das pessoal e organizacional' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Rita Sousa Vinagre Professora de Fator Humano na Organização [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' 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av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' 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av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_heading tag='h1' padding='15' heading='Tip of the week' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='48' subheading_active='' subheading_size='12' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [av_heading heading='"A liderança é menos sobre o que você faz e mais sobre o que você inspira os outros a fazer." Rosabeth Moss Kanter' tag='h6' style='blockquote modern-quote' size='20' subheading_active='' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_section]

AESE insight #120

[av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='Recrutar pessoas como são (na sua totalidade) é a chave para o sucesso pessoal e organizacional ' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #120 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full][av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/3.png' attachment='8220174' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='post,4238226' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading heading='Rita Sousa Vinagre' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Professora de Fator Humano na Organização [/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Há uns meses, no âmbito de um processo de recrutamento, recebi um CV de uma pessoa que conhecia e vi que tinha omitido o que sabia ser uma parte fundamental da vida do candidato. Confrontado com o tema disse-me “acabei por apagar essa parte no CV porque em processos de recrutamentos anteriores disseram que não era profissional”.
Falamos de voluntariado e organização de campos de férias durante vários anos seguidos …
Este acontecimento, apesar dos mais de 10 anos na área de pessoas e com muitas e muitas horas de recrutamento, deixou-me acima de tudo preocupada com o estado do recrutamento nas nossas organizações apesar do tanto que tem sido estudado sobre o tema.
Se queremos as melhores pessoas, temos de as procurar conhecer no seu todo, e perceber se terão os valores, as atitudes e os comportamentos que melhor se adequem à nossa necessidade e realidade atual (e futura) da nossa organização e só o conseguiremos se formos mais a fundo na pessoa total (pessoal, social e profissional).
Achar que não é profissional colocar no CV uma parte tão fundamental da experiência de vida de um candidato como os seus vários anos de dedicação ao outro é reduzir a avaliação às competências (que deverão naturalmente ser validadas) mas que, por si só, não nos permitem avaliar a consistência dos bons desempenhos a curto, médio e longo prazo e o alinhamento do candidato com a cultura da organização.
É certo que entrar na área da avaliação das atitudes em sede de entrevista dos candidatos é muito mais exigente para o recrutador porque requer uma maior preparação e uma maior entrega ao processo de entrevista do candidato … implica levar o candidato a partilhar “deeper” as suas experiências, aprendizagens e a forma como agiu caso a caso para que possamos avaliar os comportamentos e atitudes esperadas em ambiente de trabalho.
E pomo-nos a grande questão: como recrutamos as pessoas com a atitude certa para a nossa organização e para a função em concreto que queremos recrutar?

1. Em primeiro lugar se não sabemos o que precisamos, dificilmente teremos o que queremos. Cada cultura é única, e também as atitudes de cada organização são únicas e muito próprias pelo que tem de ser efetivamente feito à medida. Pelo que, para recrutar atitude, temos que ter claro quais são as 5 a 7 atitudes desejáveis – para tal devemos entrevistar as pessoas que tenham desempenhos excelentes e as atitudes desejáveis e observar o que fazem, como agem e, por oposto, identificar os 5 a 7 comportamentos que não queremos ver acontecer.
2. Preparar as perguntas que nos levam à descoberta das atitudes desejáveis nos candidatos, que verdadeiramente levem o candidato a sair do seu script de preparação de entrevista, colocando o candidato perante as situações cujas respostas nos permitam identificar as atitudes desejáveis ex. numa empresa em que se pretenda o trabalho colaborativo se o candidato para resolver uma determinada situação responde que agiria de forma mais individual – será uma forte indicador de que não se integrará na forma de atuar da equipa/organização.
3. Incluir a avaliação dessas atitudes na grelha de avaliação dos candidatos com uma escala que permita distinguir os vários candidatos.

Recrutar pela atitude é crítico e urgente se queremos organizações felizes e com sucesso sustentável.
É a condição “sine qua non” do sucesso do recrutamento, do desempenho individual, da equipa e da própria organização bem como da cultura e clima organizacional.
Se pensarmos no impacto que tem nas nossas organizações e, como tal na nossa vida, pessoas negativas, que culpam os outros, que não têm iniciativa, que procrastinam, resistem à mudança, vivem do ego e/ou posição hierárquica …vimos claramente o que não queremos que nos rodeie e também que não há aqui um tema de competências técnicas ou capacidades, mas, de atitude …
Por isso dedicamos tanto tempo a este tema nas aulas de fator humano na nossa escola para formarmos líderes que vão mais além (e mais a fundo) na escolha das suas pessoas para integrar as suas equipas e organizações e, com isso, possam efetivamente ter, de facto, as melhores pessoas a trabalhar nas suas equipas e empresas. [/av_textblock] [/av_two_third][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/2.png' attachment='8220172' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-120/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Estrategia Corporativa en el mundo digital' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Adrián Caldart Presidente do Conselho Académico [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/12/1.png' attachment='8220173' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-120-2/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='A Contabilidade Descodificada' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Rafael Dolores e Rafael Franco Professores da Contabilidade [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [/av_one_third][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading tag='h1' padding='15' heading='As recomendações de leitura' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='48' subheading_active='' subheading_size='12' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' 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Rosabeth Moss Kanter' tag='h6' style='blockquote modern-quote' size='20' subheading_active='' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_section]

AESE insight #119

[av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='A Democracia e o debate político, nas eleições americanas' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #119 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/11/AESE-insight-119.-3.png' attachment='8219374' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='post,5307' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Maria de Fátima Carioca' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Dean da AESE Business School [/av_heading] [/av_one_third][av_two_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] As eleições americanas, uma vez mais, revelaram as profundas cisões que permeiam o mundo contemporâneo, não apenas no âmbito das políticas, mas sobretudo no tom e na qualidade do discurso. Nos dias que precederam o escrutínio, a acrimónia atingiu níveis exaustivos.
É verdade que tal se tornou comum no cenário político, especialmente em países vivendo períodos de grande polarização ou de eleições acirradas. Tal como aconteceu nestas eleições, dominaram os insultos, acusações e invetivas. Mais além das críticas ou discordâncias de opinião, fruto de diferentes visões sobre um conjunto relevante e alargado de temas, a vilania foi o modo de comunicar mais utilizado, buscando, com linguagem muitas vezes violenta, ferir a dignidade ou reputação do candidato opositor e exacerbando as tensões sociais.
Embora o ecossistema mediático moderno amplifique tais hostilidades de forma extraordinária, estas táticas não são novidade na História da política em geral, e da política americana em concreto. Basta recordar os debates tão intensos quanto ferozes entre Thomas Jefferson e John Adams, ambos considerados, em termos de ideias, de instituições e, até, de geografia, “pais fundadores” dos Estados Unidos.
Na realidade, a continuada disputa entre Jefferson, republicano, e Adams, federalista, moldou a identidade política dos Estados Unidos e estabeleceu as bases para o sistema bipartidário que persiste até hoje. Mais ainda, as suas ideias continuam a ser relevantes para o debate político contemporâneo, especialmente em relação a temas de direitos individuais, ao papel do governo e às relações entre o governo federal e os estados.
Contudo, o que hoje parece mais ausente, no meio de tanto tumulto, é um debate sério sobre os problemas prementes que afligem os próprios Estados Unidos, como a sua colossal dívida pública, a profunda desigualdade económica e social ou a epidemia de opioides, para citar alguns. Esta falta de profundidade constitui uma ameaça para a própria democracia. Depõe não apenas contra a classe política, mas também contra um eleitorado que, por apatia ou desilusão, ao não exigir melhor, se torna cúmplice de uma farsa coletiva que, no final, a todos prejudica.
À medida que se alternam os ciclos políticos, torna-se evidente que muitos entre as elites políticas e mediáticas abandonaram a devoção, a reflexão e o compromisso para com o bem comum. Figuras como Abraham Lincoln, que apelavam às virtudes mais elevadas e ao sentido de responsabilidade coletiva, parecem ser hoje uma memória poética, longínqua e melancólica.
Não é assim; ou melhor, não deveria ser assim. Valeria a pena voltar a reler o Discurso de Gettysburg, proferido por Lincoln em 1863, não apenas porque é eloquente e conciso (apenas 272 palavras), mas por se tratar de um manifesto atemporal sobre a democracia e a responsabilidade coletiva, apelando ao papel de cada geração para que, sobre o legado das anteriores, continuem a sempre dinâmica construção de uma nação (um futuro) mais justa e equitativa.
Por contraposição a este sentido de estado, o panorama político é agora dominado por uma busca frenética pela gratificação imediata - seja no sensacionalismo mediático ou nos ataques partidários -, em detrimento da deliberação necessária para soluções estruturantes e duradouras. Neste sentido, a advertência de Bernard Lonergan (para não citar apenas presidentes americanos) sobre os perigos de negligenciar o rigor intelectual ressoa de forma perturbadora: o sistema político, preso num ciclo de impulsividade e reatividade, compromete a qualidade e reflexividade das decisões políticas. Esta impaciência (que não deve ser confundida com sentido de urgência), aliada ao rebaixamento do discurso público, enfraquece e, mais uma vez saliento, ameaça os próprios alicerces da democracia.
No meio desta turbulência, urge redescobrir os princípios autenticamente democráticos, ancorados em valores como a gratidão, a paciência e a fidelidade, só para citar alguns menos óbvios, muitas vezes discretos e talvez por isso mais esquecidos. A escalada de um espírito “vingativo” dentro de certos grupos “democráticos” corrompe a essência e o legado desta tradição. A verdadeira postura democrática assenta no bem comum, nas pessoas e nas famílias, na história e nas práticas que tecem as comunidades.
Os resultados das eleições, independentemente da sua natureza, devem incitar à reflexão, e não ao regozijo ou desespero pessoal e desmedido. A tarefa que se impõe não é perpetuar um ciclo de ira ou ódio, mas antes encarnar virtudes de temperança, civilidade e ação construtiva. Só cultivando tais valores poderão as democracias superar o clima de divisão e recuperar o espírito de uma governação digna e virtuosa. Só cultivando tais valores poderão as democracias continuar a ser aperfeiçoadas. Só cultivando tais valores poderão as democracias continuar a ser o catalisador da responsabilidade coletiva para com o presente e o futuro, do sonho partilhado sobre que legado, que marca cada geração quer oferecer às gerações seguintes.

Publicado no Jornal de Negócios "Dean´s Corner" [/av_textblock] [/av_two_third][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' 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av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_one_full] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' 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av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] AESE insight #108 > Thinking ahead [/av_heading] [/av_section]

AESE insight #119

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Foi sorte que ela estivesse no Porto, que eu tivesse o meu dia alinhado para poder estar com ela e que aquele telefonema tivesse acontecido. Concluímos que ambas temos efetivamente demasiadas vezes os dias demasiado preenchidos e fizemos o mea culpa de “dizermos sempre que sim a tudo”.
Nessa noite, fiquei a pensar nos “sins” que digo e nos “nãos” que não digo e veio-me à cabeça uma frase que ouvi há uns tempos: “O teu trabalho ao longo de toda a tua vida, é desapontar tantas pessoas quanto for necessário para evitar desapontares-te a ti mesma.” (Glennon Doyl, Untamed).
Esta frase marcou-me porque, apesar de reconhecer nela uma enorme verdade e sentido, pareceu-me quando a ouvi, que desapontar pessoas não é propriamente um objetivo de vida que pareça, à primeira vista, muito apelativo. Mas e se o preço a pagar por omitir uns quantos “nãos” for o nosso próprio desapontamento e a falha para com a nossa missão de vida?
Acredito que é o medo que nos impele a dizer tantas vezes que “sim” e tão poucas vezes que “não”. Dizemos que “sim” mais vezes do que queríamos como forma de evitar conflitos e a desaprovação dos outros, e de manter uma aparente harmonia na nossa rotina.
Este medo pode materializar-se como o medo de ferir alguém, o medo de perder uma oportunidade profissional ou pessoal (o famoso FOMO – fear of missing out), o medo de ficar mal visto pelos pares, familiares ou amigos, o medo do que possam pensar ou dizer de nós e, pior ainda, o medo de assumir para nós mesmos que não conseguimos acrescentar mais nada à nossa lista de compromissos. Que não somos assim tão elásticos como pensávamos, em termos de tempo e de recursos e que, afinal, não conseguimos “chegar a tudo”.
Mas vamos por partes.
O “não” e o “sim” são duas faces da mesma moeda. Quando uma está voltada para cima, a outra não se vê e vice-versa. Se eu digo que “sim” a um projeto, não posso, ao mesmo tempo, dizer-lhe que “não”. Se digo que “não” a ficar mais uma hora na cama de manhã, não posso dizer que “sim” aos cobertores e à almofada, por mais confortáveis que possam estar nesse dia.
Na verdade, quando dizemos que “sim” a algo, dizemos ao mesmo tempo uma série de “nãos” silenciosos a muitas outras coisas.
Se me comprometo com uma amiga para fazer um determinado programa, digo “não” a todas as infinitas possibilidades que poderia ter de fazer outros programas com outras amigas.
Da mesma forma, se digo que “sim” a um projeto de vida pessoal, digo uma série de “nãos” a todos os outros caminhos que poderia ter escolhido.
É duro, física e emocionalmente, tentarmos dizer “sim” e “não” ao mesmo tempo e às mesmas coisas, pois nem a nossa cabeça, nem o nosso coração estarão plenos em qualquer uma das duas.
Como trabalhar então esta assertividade, esta capacidade de dizer “sim” quando queremos dizer “sim” e “não” quando queremos dizer “não”?
Em primeiro lugar, é importante ter muito claro o que é não negociável na nossa vida e nos nossos dias.
Numa tónica mais pessoal, é importante termos claro a razão pela qual fazemos tudo aquilo que fazemos. O propósito dos nossos dias. O que fazemos com as horas que nos são dadas todos os dias e porque o fazemos?
Quando temos claro o caminho que queremos seguir, mais facilmente conseguimos dizer que “sim” a tudo o que nos aproxima desse caminho e que “não” a tudo o que nos afasta dele.
É também fundamental termos bem claras as nossas prioridades. Porque dentro de cada caminho que escolhemos, vestimos inevitavelmente vários papeis, que é preciso saber gerir.
Fala-se muito atualmente do equilíbrio trabalho-família, mas parte-se muitas vezes de uma visão demasiado binária em que um e outro são mutuamente exclusivos, “ou um ou outro”, quando na realidade, o equilíbrio de todos os papéis da nossa vida se consegue exatamente pela aceitação de que umas vezes o lado profissional tem a prioridade do nosso tempo e foco, e outras vezes será mais o lado familiar, ou o social ou o pessoal. E que a vida é um somatório de todos esses momentos e da compensação que fazemos deles e por eles, sempre que podemos.
Na verdade, quando temos claras as nossas prioridades e o nosso caminho, facilmente percebemos que não nos podemos dar ao luxo de nos comprometer com “qualquer coisa”, por mais apelativa que nos possa parecer.
O nosso tempo é um recurso finito e muitas vezes escasso. Quando temos dificuldade em dizer que “não” a compromissos que não concorrem para o nosso projeto de vida (pessoal e/ou profissional) enchemos os dias de planos que a longo prazo não nos fazem avançar na direção certa. E em vez de avançar, acabamos cansados, sem motivação e ressentidos com a pessoa ou a situação que nos desafiou a aceitar aquele compromisso.
Mais do que isso, com a agenda demasiado cheia, tendemos a sacrificar momentos essenciais à nossa saúde e bem-estar físico e emocional só para encaixar “mais qualquer coisa”, pondo em xeque coisas tão importantes, como a nossa paciência, a nossa capacidade de resistência a dias mais intensos, a nossa criatividade, o nosso bom humor e o nosso ânimo.
Pode ser a corrida matinal que fica por fazer para começarmos uma reunião mais cedo, as horas de sono que ficamos a dever à cama porque não quisemos faltar àquele jantar ou o tempo com os amigos e família que sacrificamos por um encontro com trabalho pendente ou solicitações de última hora que queremos agarrar.
Nisto, como em tantas coisas na vida, uma vez não são vezes, mas muitas vezes podem ser vezes a mais.
E vamos comprometendo sem perceber, a nossa saúde, o nosso sono, e os planos que enchem os nossos dias de boas recordações, de motivação e de entusiasmo.
Algumas sugestões práticas que sempre trabalhamos em contexto de coaching, no que diz respeito à assertividade dos nossos “sins” e “nãos” são:

1. 1. Dominar os dias – no início de cada semana apontar na agenda os não negociáveis, sejam eles o tempo de família, um compromisso que assumimos com um amigo, alguma hora que queremos dedicar a uma atividade concreta, tempo para fazer exercício, uma consulta urgente etc.
      De acordo com o artigo “Nine practises to help you say no” da Harvard Business Review, “se não sabes onde queres gastar o teu tempo, não saberás onde não o queres gastar.” É fundamental, por isso, termos bem claro onde queremos alocar cada hora dos nossos dias e aquilo que constitui, na realidade e, seja porque razão for, um desperdício do nosso tempo.

 

1. 1. Responder com tempo – ao contrário do que muitas vezes sentimos, nem todos os “sins” e “nãos” têm de ser dados no imediato.
      Se nos convidam para dar uma conferência, para liderar uma equipa ou um projeto novo, para uma viagem de amigos ou se até temos em cima da mesa uma importante decisão de vida a tomar, é fundamental tirarmos tempo para pesar as implicações que aquela decisão vai ter. E isto envolve quase sempre adiar a resposta. E dizê-lo de uma forma clara e sincera: “Vou pensar no que me propões e respondo em x dias.”
      Neste tempo de paragem, devemos pesar as consequências que qualquer resposta possível vai ter no nosso ecossistema. Porque até um compromisso tão leve e divertido como “ir jogar ténis duas vezes por semana”, é um “sim” que implica muito mais do que a simples hora que lá vamos estar. (serão as duas horas semanais, mais o tempo de deslocação, o tempo para tomar banho e regressar ao trabalho, já almoçados - se o fazemos na hora do almoço-, as sapatilhas ou equipamento novo a comprar que sempre são uma despesa etc.).
      Assim, mais do que tudo, este tempo torna-se também um tempo de crescimento pessoal, pois permite-nos avaliar os nossos dias e perceber se continuamos no caminho que nos propusemos seguir.

 

1. 1. Aceitar o desconforto de dizer que “não” - agradar a toda a gente que nos rodeia é uma ideia tentadora, mas pouco realista. Aceitar que não conseguimos estar disponíveis para tudo e para todos, que nem todas as batalhas têm de passar por nós e que sempre haverá outro alguém que pode agarrar aquele projeto, é um exercício de humildade e de coragem, que muitas vezes não gostamos de fazer.
      Dizer que não custa. E custa ainda mais quando dizemos que “não” a projetos ou desafios que nos parecem interessantes, que nos estimulam ou que nos dão algum tipo de projeção.
      A necessidade de provar que somos capazes, o imediatismo de quão estimulante ou promissor um projeto parece no momento e a ideia do reconhecimento que nos vai dar podem levar-nos a avaliar mal o seu impacto a longo prazo nos nossos dias, fazendo-nos aceitar desafios mesmo quando já estamos demasiado sobrecarregados.
      Sermos honestos connosco e avaliarmos o alinhamento daquela solicitação com os nossos objetivos de vida e com os nossos próprios limites, é o primeiro passo a dar para um “não” bem fundamentado, confiante e sem remorsos.

 

1. 1. Comunicar o “não” de forma assertiva – dar uma resposta negativa a outro, começa por saber agradecer a oportunidade que nos estão a dar e o facto de se terem lembrado de nós.
      Dar uma justificação sincera, por pequena que seja, ajuda também a que não se crie entre nós e o nosso interlocutor algum tipo de desconforto. E a que, eventualmente, se lembrem de nós numa próxima oportunidade.
      O que nunca deve acontecer é fazermos ghosting (corte total e radical de toda a comunicação entre duas partes sem razão aparente ou aviso prévio) a quem nos convida, por mais pequeno ou insignificante que o convite ou o desafio nos possa parecer.|
      Oferecer uma alternativa à nossa presença ou envolvimento naquela solicitação poder também ser uma forma de declinar um convite com uma tónica positiva. Pensar com antecedência se há algum contacto alternativo que possamos sugerir em nosso lugar e oferecermo-nos para fazer a ponte entre os dois é uma forma de ajudar que beneficia ambas as partes.
      De evitar, como regra básica, oferecermos o tempo dos outros sem os questionarmos primeiro sobre a sua disponibilidade e sobre os seus “sins” e “nãos”.

 

1. Bom humor – os “nãos” não têm sempre de ser sofridos e carregados de culpa. Usar o humor (dentro de limites aceitáveis) para dizer que não e para decidir os nossos “nãos” ajuda a tornar a tomada de decisão mais fácil para nós e a aceitação mais fácil para os outros.
   Recebi um dia uma resposta de uma amiga a um pedido de última hora que lhe fiz, que terminava da seguinte forma: "Só aceito pedidos de última hora se vierem com uma equipa de bombeiros para apagar o incêndio, mas sem isso, vou ter que dizer não!"
   Impossível não aceitar esta resposta com uma boa gargalhada.

Voltando aos meus pensamentos e à expressão de Glennon Doyl, concluí naquela noite que é de facto, fundamental manter o foco naquilo que realmente importa a longo prazo, o nosso projeto e objetivos de vida, distribuindo “sins” e “nãos” de forma consciente, assertiva e com uma dose de bom humor, com a certeza de que só isto permitirá que o nosso tempo e energia sejam investidos de forma eficaz e com os resultados que queremos ver.
Só assim, talvez desapontando algumas pessoas pelo caminho, com os nossos “nãos” bem escolhidos, haverá tempo para o que é realmente importante, incluindo jantares de última hora em que pôr a conversa em dia, partilhar ideias e criar laços, dão o toque de felicidade e boa energia que contagia o resto da vida. 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