Desafios da IA ao marketing e do marketing à IA
[av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Click here to add your own text [/av_textblock] [av_layerslider id='1892'] [av_layerslider id='1891'] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='list-section' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading tag='h1' padding='15' heading='Desafios da IA ao marketing e do marketing à IA' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Notícias > Alumni Learning Program Lifelong Learning [/av_heading] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] 12//01/2021 [/av_textblock] [av_hr class='invisible' height='15' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_textblock size='20' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Francesco Costigliola, especialista na área de Analytics da Fidelidade, foi o convidado do Agrupamento de Alumni, para se debruçar sobre o tema da IA e do marketing e os benefícios que a sua coordenação pode aportar ao negócio. A sessão online de Lifelong Learning aconteceu no dia 12 de janeiro.O que é a transformação digital? A transformação digital consiste numa alteração profunda no dia a dia do core business de uma empresa, com a vantagem tecnológica de poder fazê-lo de uma forma “melhor, mais rápida, barata e eficiente”. É um processo de modernização digital com fito à otimização e à criação de novos modelos de negócios digitais. A sua implementação marca uma reforma radical na maneira de pensar, no modo como as empresas gerem a tecnologia, as pessoas e os processos, a fim de impactar estruturalmente a performance do negócio.
Francesco Costigliola recordou que, em 2019, se previa que a transformação digital acarretaria o maior fator de risco para as empresas. E efetivamente 70% das iniciativas digitais não cumpriram os objetivos, registando-se um “desperdício enorme” de investimento nesta área.
Regras chave para ser bem sucedido O especialista da Fidelidade identificou 5 aprendizagens para se ser bem sucedido ao empreender uma transformação dgital. É preciso ter consciência da estratégia do negócios, antes de dar início ao investimento. A transformação digital requer uma estratégia mais abrangente, que providencie as linhas mestras para uma mudança focada num propósito com valor acrescentado.
A valorização do know how interno também é muito importante, já que há vantagem no domínio do conhecimento do cliente, dos processos e das características do negócio, fundamentais para a identificação do potencial valor que uma transformação digital promove.
O desenho da experiência do cliente deve ser feita “outside in”, com o intuito de compreender o cliente e moldar a mudança digital à melhoria da satisfação dos consumidores.
É essencial reconhecer o medo dos colaboradores serem substituídos, o que pode em si ser um bloqueio à transformação digital. “Cabe aos líderes, reconhecer esse temor e enfatizar que a transformação digital é uma oportunidade para estimular a expertise e adaptar o negócio às exigências do mercado no futuro.”
O orador apelou à cultura de uma start up de Sillicon Valley. Isto é, as estruturas hierárquicas tradicionais podem constituir entraves à mudança. A melhor atitude a adotar é o nivelamento da estrutura por via a mitigar a separação que possa existir dos decisores com o resto da organização.
Para por em curso estas iniciativas é crucial reunir talento em áreas como: a tecnológica, a recolha e o tratamento de data, a gestão de processos e a gestão da mudança.
O convidado referiu a importância da data quando integrada num contexto. O valor pode transmitir volume, velocidade, variedade, veracidade, informação que considera preciosa na Fidelidade para enriquecer a relação com o cliente. Os maiores obstáculos encontrados na implementação estratégica de dados reside: na centralidade da IT na condução da Transformação digital, na complexidade e nos riscos subestimados, na falta de foco e no desalinhamento dos esforços na organização.
A coordenação entre a Tecnologia, a Governance, a Organização e o Valor do negócio é fundamental para o tratamento de dados de forma estratégica. Sendo a data o ponto de partida, Francesco Costigliola explicou em que medida o tratamento de dados é desenvolvido na Fidelidade, com o intuito de gerar valor na ótica da centralidade do cliente para o negócio, com o desenho de modelos preditivos e analiticos.
Os Alumni colocaram as suas questões ao orador, uma vez concluída a sua intervenção. Próximas sessões do Alumni Learning Program da AESE [/av_textblock] [/av_one_full][/av_section][av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']

