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O dia em que a máquina falhar.

Enquanto os resultados melhoram, as organizações perdem três coisas que nenhum indicador regista. Na fábrica mais antiga da Toyota, há um espaço onde se moldam cambotas manualmente. As máquinas funcionavam. O problema era outro. Em 2014, a Bloomberg descreveu esse espaço: operários a trabalhar o metal num processo que, no resto da indústria, é automático....